Wer hat noch technische Probleme beim Empfang von Premiere?

Hallo alle zusammen,

da bei Premiere mindestens seit gestern abend niemand mehr erreichbar ist ("Aufgrund der vielen Telefonanfragen koennen wir Ihren Anruf zur Zeit leider nicht entgegen nehmen ..."), will ich meine Fragen mal hier loswerden.

Ich empfange Premiere in Berlin-Charlottenburg ueber Kabel (Kabel-Deutschland) und habe meinen Vertrag mit Premiere kuerzlich unter Einschluss der Uebertragung der Fussball-Bundesliga (arena.tv) telefonisch verlaengert, worueber mir bereits eine schriftliche Bestaetigung von Premiere vorliegt.

Da Premiere seit dem 01. August d.J. eine "neue Programmstruktur" eingefuehrt hat, wird auf den Technik-Seiten von Premiere darauf hingewiesen, dass es fuer einen fehlerfreien Empfang erforderlich sei, die dbox bzw. die Digital-Receiver auf die Werks- bzw. Grundeinstellungen zurueckzusetzen. Besitzer einer dbox II - wie ich - sollten zu diesem Zweck den Start-Assistenten ausfuehren.

http://www.premiere.de/premweb/cms/de…enneu_dbox2.jsp

Dies habe ich gestern abend getan. Seither hoert sich auf allen Digital-Kanaelen (also auch auf denen des oeffentlich-rechtlichen Fernsehens) der Ton so an, als ob die Lautsprecher meines Fernsehgeraetes einen tiefen Zug aus einem Helium-Ballon genommen haetten. Ausserdem ist der Sender arena.tv nicht zu empfangen. - Meine Smartcard sei hierfuer nicht freigeschaltet.

Nun zu meinen Fragen:

1) Hat jemand die gleichen Probleme wie ich?

2) Muss ich eventuell ein paar Einstellungen - und wenn ja, welche - an meiner dbox II aendern, um die digitalen Programme, insbesondere die von Premiere, wieder fehlerfrei empfangen zu koennen?

3) Wann geht arena.tv auf Sendung? Muss ich noch irgendetwas tun, um eine Freischaltung fuer arena.tv zu erhalten?

Vielen Dank fuer die Hilfe,
04gentleman.

Zitat von Worfulus

...

Sorry konnte Dir zwar nicht helfen, aber ich teile Dein Leid. Sollte ich nochwas in Erfahrung bringen poste ich das mal hier. Ansonsten nervt dieser ganze Sch... mit Premiere. Service gleich null. Kaum Infos, keine Bestätigung wegen arena, keine Info an mich über die Preise ab August, Hotline nicht erreichbar und Bildschirm dunkel. Ich könnte ..............aahhhhhhhh...... ich brauche jetzt gaaaanz schnell einen Punkt... *schmunzel*

Morgen Worfulus,

wuerde Dir gerne einen Punkt geben, wenn ich wuesste, was das ist und wie das geht. Ausserdem moechte ich mich fuer Deine ausfuehrliche Antwort bedanken, die mir zumindest gezeigt hat, dass ich nicht das einzige Premiere-Opfer bin. Das macht mein Leid etwas ertraeglicher.

Gruss, 04gentleman.

Zitat von Worfulus

Hi...

also Arena läuft jetzt bei mir.
Hatte gestern abend noch eine böse Mail an Premiere geschickt, woraufhin ich eine Standardantwort erhielt. Tja und ca. 30min später machte es Klick und ich konnte auf einmal das 2001er Spiel HSV-Bayern schauen. Keine Ahnung ob es an der Mail lag, jedenfalls funzt es jetzt. Drück Dir die Daumen.
Ach und Punkte kannst Du immer vergeben indem Du in der oberen Zeile des jeweiligen Artikels auf das bläuliche Dingsdabumsda klickst und positiv bewertest. Probier mal.....

Na dann herzlichen Gluehstrumpf, Worfulus! Habe Deinen Beitrag bereits heute vormittag mit "Ich finde den Beitrag gut" bewertet. Ich glaube, in dem "blaeulichen Dingsdabumsda" eine Waage erkannt zu haben.

Hier sind noch zwei Links zum Thema:

http://blog.tvspielfilm.de/techblog/archives/60

http://www.quotenmeter.de/index.php?newsid=15711

Mal schauen, ob mein Premiere/arena.tv-Empfang heute abend ebenfalls funktioniert oder ob ich auch erst eine boese E-Mail an Premiere verschicken muss ...

Gruss, 04gentleman.

Nachdem ich der Anweisung von Premiere auf deren Sportportal folgend meine dbox II eine gewisse Zeit (es wird eine Stunde empfohlen) auf dem Digitalprogramm von arena.tv habe laufen lassen, ist nun auch meine Smartcard freigeschaltet worden und ich kann seither arena.tv empfangen.

Allerdings habe ich nach wie vor das Problem mit dem Pieps-Ton. - Der Ton hoert sich auf allen Digital-Kanaelen (also auch auf denen des oeffentlich-rechtlichen Fernsehens) noch immer so an, als ob die Lautsprecher meines Fernsehgeraetes einen tiefen Zug aus einem Helium-Ballon genommen haetten. Da ich aber offenbar der einzige mit diesem Problem bin, ist vielleicht wirklich meine dbox kaputt ...

Gruss, 04gentleman.

Hier ist ein Artikel zum Thema aus der Hannoversche Allgemeine Zeitung vom 09. August 2006:

http://www.haz.de/wisp/289877.html

Zur Premiere blieben Bildschirme dunkel

Der neue Bundesliga-Fernsehsender Arena ist für viele Zuschauer mit einer Geduldsprobe gestartet. Zunächst war nämlich außer einer Fehlermeldung nichts zu sehen.

Als zum offiziellen Sendestart am Dienstagabend um 19.25 Uhr in der Münchener Allianz-Arena der Sohn von Arena-TV-Geschäftsführer Christoph Bellmer einen überdimensionalen Startknopf drückte, blieb bei einer Reihe von Zuschauern der Bildschirm dunkel: „Ihre Smartcard ist für diese Sendung nicht freigeschaltet“, war auf den Bildschirmen zu lesen.

Das berichten übereinstimmend mehrere Leser dieser Zeitung und Fernsehzuschauer in Internet-Foren, und es deckt sich mit Erfahrungen eines Premiere-Geräts in der Redaktion, über das im Kabelnetz auch das Arena-Programm empfangbar sein sollte. Premiere-Sprecher Michael Jachan bestätigte auf Anfrage einen großen Ansturm auf die telefonischen Hotlines des Senders. „Wir haben seit dem 1. August eine neue Angebotsstruktur“ sagte er, außerdem gebe es große Unsicherheiten wegen Arena. „Das ist bei derzeit 3,4 Millionen Kunden für uns keine Kleinigkeit.“

Premiere mischt seinen TV-Signalen unsichtbar die Freischaltung für die Arena-Kunden bei, eine nach der anderen. Deshalb kann die erste Anmeldung bei Arena bis zu einer Stunde dauern. Wer sich einmal diese Zeit nehme, habe künftig keine Schwierigkeiten mehr, versicherte der Premiere-Sprecher. „Wir senden die entsprechenden Signale in einer Schleife, die sich alle 60 Minuten wiederholt. Das kann beim einen Kunden dann fünf Minuten dauern, beim anderen bis zu einer Stunde“.

Viele Kunden haben diese Geduld offensichtlich nicht: Sowohl bei Premiere, über deren Empfangsdecoder im Kabelnetz bei entsprechendem Abonnement Arena zu empfangen ist, als auch bei Arena selbst laufen nur noch Bandansagen: Die Kunden werden „auf Grund der vielen Telefonanfragen“ auf später vertröstet. Wer eine E-Mail an Premiere schickt, bekommt automatisch die Antwort, dass das Aufkommen von Anfragen per E-Mail und Telefon zurzeit die Erwartungen übertrifft: „Wir bitten Sie außerdem herzlichst, keine weiteren Anfragen auf bislang unbeantwortet gebliebene E-Mails an uns zu richten. Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht.“ Selbst morgens um 5 könne man bei Premiere niemanden erreichen, berichtete eine HAZ-Leserin. Und das Internet-Forum von Digitalfernsehen.de erlebte einen solchen Ansturm von frustrierten und verärgerten Premiere-Arena-Kunden, dass die entsprechenden Diskussionsseiten zeitweise nicht mehr erreichbar waren.

Dort wurde auch eine Hotline-Nummer (0 18 05 12 34 00) von Premiere veröffentlicht, die eigentlich zum Thema hochauflösendes Fernsehen technische Fragen beantworten sollte. Und dort konnte man zumindest am Dienstag und am Mittwoch noch tatsächlich jemanden persönlich bei Premiere erreichen – so dass im Fall unserer Redaktion das entsprechende Receivergerät tatsächlich freigeschaltet wurde. Ob die Technik in diesem Fall nachgeholfen hatte oder die Schleife tatsächlich wirksam wurde, ließ sich nicht klären. Gelohnt hat sich der ganze Aufwand für das eher langweilige Abschiedsspiel für Giovane Elber nicht – aber am Freitag startet ja die Bundesligasaison. Hoffentlich ohne weitere Probleme mit Premiere oder Arena.

Ernst Corinth und Marcus Schwarze

Veröffentlicht 09.08.2006 19:20 Uhr
Zuletzt aktualisiert 09.08.2006 19:29 Uhr

Zitat von 04gentleman

...

Allerdings habe ich nach wie vor das Problem mit dem Pieps-Ton. - Der Ton hoert sich auf allen Digital-Kanaelen (also auch auf denen des oeffentlich-rechtlichen Fernsehens) noch immer so an, als ob die Lautsprecher meines Fernsehgeraetes einen tiefen Zug aus einem Helium-Ballon genommen haetten. Da ich aber offenbar der einzige mit diesem Problem bin, ist vielleicht wirklich meine dbox kaputt ...

So,

mein Ton-Problem habe ich nun doch rechtzeitig zum Bundesligastart geloest. Ich musste meine dbox II, die ja permanent im stand-by-Betrieb laeuft, einem Kaltstart unterziehen, das heisst fuer kurze Zeit den Netzstecker ziehen. Nur so ist die dbox neu gestartet worden. Als ich einem technisch versierterem Kumpel davon berichtete, lachte dieser mich wegen meiner Inkompetenz aus. Vielleicht gehoert das zum Grundwissen, welches jeder Besitzer einer dbox zwingend haben sollte. Also mir war davon - jedenfalls bis heute mittag - nichts bekannt.

Gruss, 04gentleman.