Ich würde drauf bestehen, dass sie den Fahrer kontaktieren. Vielleicht ist der Umschlag unter den Sitz gerutscht oder so. Das lässt sich ja feststellen, wer die Route hatte.
Wenn der Umschlag gefunden ist -> Expresslieferung International an sein Hotel in Marseille..
Das stellt man sich alles so leicht vor, aber effektiv hat man da als Kunde die A*schkarte. Läuft alles über eine Hotline, die dich nicht verbinden dürfen und deine Beschwerden nur ans Backoffice/Fachabteilung geben. Fahrer kontaktieren ist leider gar nicht, nichtmal das Depot in seiner Stadt kann man erreichen. Das sind zwar alles naheliegende Schritte für die Fachabteilung, aber ob die das auch tun, weiß der Himmel. Und Expresslieferung nach Marseille werden sie ganz sicher auch nicht machen.
Habe soeben nochmal mit den Herrschaften telefoniert. Die Fachabteilung hat um 17:30 Feierabend gemacht und "wir können Ihnen da jetzt leider auch nicht helfen. Ist einfach blöd gelaufen".