Tickets gekauft, Bestätigung erhalten, aber...

    Freunde der Sonne, ich glaube ich habe ein Riesenproblem und hoffe jemand hat bereits ähnliche Erfahrungen gemacht über die er mir berichten kann.

    Habe gestern wie soviele 3x Deutschland-Polen erstanden. Dazu habe ich einen neuen Account erstellt. Habe dann den ganzen Bestellprozess durchlaufen und kam ganz am Schluss in den Warteraum. Dort habe ich aber nur einmal aktualisiert und dann stand die Bestellbestätigung da.

    Jetzt wollte ich im CSS nachschauen ob die Tickets da sind, weil ich keine Bestellbestätigung per e-Mail erhalten habe und sehe, dass dieser Account komplett leer ist.

    Zuerst hatte ich ja das Problem, dass ich aufgrund der fehlenden Bestellbestätigung per e-Mail mein Passwort nicht erhalten hatte. Dieses habe ich über die Abfrage "Passwort vergessen" erfragt und damit habe ich mich jetzt eingeloggt.

    Wie gesagt ist dieser Account komplett leer. Normalerweise müsste ein Spiel darin zu finden sein und zwar Deutschland-Polen. E-Mail an FIFA ist unterwegs, was denkt ihr wie meine Aussichten sind?

    Fakt ist jedenfalls, dass ich keinen Account haben kann der leer ist. Wie sollte ich den bitte auch erstellen und das müsste die FIFA doch auch wissen. Die Besucherdaten kann ich ihnen gerne nochmal wiederholen.

    P.S.
    Screenshot oder ähnliches habe ich dummerweise nicht gemacht.

    ...Signaturen sind doof...

    Das selbe Problem hatte ich auch mal, weiß gar nicht mehr bei welchem Spiel.. Hab mich da nicht weiter drum gekümmert, da es für mich klar was, dass ich die Karten nicht erhalten werde..

    [SIZE=1]Done: #1 Deu - CST, #5 Arg - CIV, #29 Fra - Kor, #33 Ecu - Deu, #41 Cze - Ita, #57 Viertelfinale Berlin, #61 Halbfinale Dortmund.
    Das war's, meine WM ist vorbei, es war nur GEIL!
    [/SIZE]
    [SIZE=1]Olé Olé Tooor.de :klatsch:[/SIZE]

    Kontolliere auf alle Fälle deine Abbuchung bei der KK.
    Nicht das das Geld auch noch abgebucht wird.
    Hast du manchmal ne falsche email angegeben( Schreibfehler=gleich zwei mal?)
    Rufe morgen bei der Tickethotline an und gebe deine Daten der Bestellemail an. Die klären das auf alle Fälle

    Gruß Steffen
    ( Kopf hoch )

    tooor-Mitglied 690
    Lenny, 9.10.11 um 1.51. Uhr :mrgreen: 3180 g, 48 cm

    Das ist mit nem Kumpel von mir passiert, und er hat vor Kurzem die Karten von der Fifa erhalten.

    Zitat von BonoVox

    Das ist mit nem Kumpel von mir passiert, und er hat vor Kurzem die Karten von der Fifa erhalten.



    is mir auch mal passiert.

    bin ja mal gespannt ob ich die karten bekomme, die ich jetzt gar nimmer will :atomrofl:

    Schreibfehler bei der E-Mail-Addy kann nicht sein, habe ja auch das Passwort unter der Addy abholen können.

    Bestellmail habe ich ja überhaupt keine erhalten.

    Danke auf jedenfall für eure Antworten...

    ...Signaturen sind doof...

    Hast Du die Bestätigung ausgedruckt???

    Meine WM:
    ____________

    3 x Frankfurt: TOG - KOR
    1 x Gelsenkirchen: ARG - SCG
    2 x AF München
    1 x AF K'lautern
    2 x VF Hamburg
    2 x VF Frankfurt
    2 x HF Dortmund

    ... und das solls nun gewesen sein ... :closed:

    Zitat von BonoVox

    Das ist mit nem Kumpel von mir passiert, und er hat vor Kurzem die Karten von der Fifa erhalten.

    Genau dieser Fall?

    Am Ende Bestellbestätigung aber KEINE Bestellmail und KEINEN Eintrag im CSS?

    ...Signaturen sind doof...



    Zitat von Arbeitsheld

    Nein, habe ich dummerweise nie gemacht. Habe schon einige Tickets bestellt und das war auch bisher nie notwendig.


    Puh! Dann wirds schwer! Anrufen und den Fall schildern ist sicher ne gute Idee. Vielleicht kannst Du ja noch die Uhrzeit nennen, zu der Du das Ticket gekauft hast!? Normalerweise protokollieren die alles mit. Vielleicht hast Du Glück! Viel Erfolg! Und berichte hier mal, was dabei herauskam!!!

    Meine WM:
    ____________

    3 x Frankfurt: TOG - KOR
    1 x Gelsenkirchen: ARG - SCG
    2 x AF München
    1 x AF K'lautern
    2 x VF Hamburg
    2 x VF Frankfurt
    2 x HF Dortmund

    ... und das solls nun gewesen sein ... :closed:

    Dies ist die Originalmail, die ich an die Fifa abgesendet habe:


    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich möchte Ihnen gerne meinen Fall schildern und hoffe Sie können mir behilflich sein.
    Samstag gegen 23 Uhr habe ich drei Karten in der Kategorie 3 für das Spiel Deutschland gegen Polen bestellt. Ich bin mir sicher, am Schluss des Bestellprozesses eine Orderbestätigung erhalten zu haben. Diese habe ich aber nicht abgespeichert, da ich dies als überflüssig betrachtete. Im Loginbereich habe ich zu Beginn einen neuen Account auf diese e-Mail-Adresse erstellt. Leider ist aber über 24 Stunden danach immer noch die Bestellbestätigung per e-Mail ausgeblieben. Da ich dadurch auch kein Passwort für meinen Account hatte, habe ich dieses durch die Option "Passwort anfordern" erhalten. Mit dieser e-Mail-Adresse und dem neuen Passwort habe ich mich in den neuen Account eingeloggt. Leider ist in diesem Account aber kein Spiel notiert.

    Ich hoffe Sie können mir bald bei diesem Missverständnis weiterhelfen, zumal ich natürlich die Kreditkartendaten mitgesendet habe und davon ausgehe, dass die Gebühren bereits abgezogen wurden.

    Mit freundlichen Grüßen
    Arbeitsheld:winke:

    ...Signaturen sind doof...

    Bin ebenfalls etwas beunruhigt...

    Habe ne Bestätigungsmail mit Bestellnummer bekommen, aber mein CSS zeigt die entsprechenden Karten nicht an. Habe bereits dem kundenservice geschrieben, aber die scheinen am Wochenende wohl nicht besetzt zu sein :kaffeetrinker:

    Noch nie war eine WM so schön :klatsch:

    Zitat von Lizar

    Bin ebenfalls etwas beunruhigt...

    Habe ne Bestätigungsmail mit Bestellnummer bekommen, aber mein CSS zeigt die entsprechenden Karten nicht an. Habe bereits dem kundenservice geschrieben, aber die scheinen am Wochenende wohl nicht besetzt zu sein :kaffeetrinker:


    Poste das hier mal bitte wenn du mehr weißt. Bei mir war es mal wieder die typische Dreistigkeit. Bisher noch keine Antwort auf meine e-Mail und beim Telefonanruf haben sie mich 15 (!!!) Minuten in der Leitung hängen lassen bis ich dann entnervt auflegte...:atomrofl:

    ...Signaturen sind doof...

    Zitat von Arbeitsheld

    Poste das hier mal bitte wenn du mehr weißt. Bei mir war es mal wieder die typische Dreistigkeit. Bisher noch keine Antwort auf meine e-Mail und beim Telefonanruf haben sie mich 15 (!!!) Minuten in der Leitung hängen lassen bis ich dann entnervt auflegte...:atomrofl:


    Auf meine Mail kam bis Heute keine Antwort, und das Kundencenter versuche ich seit 5 Tagen anzurufen, habe aber immer, egal wann ich es probiert habe, nur Besetztzeichen.... Und ich habe es verdammt oft probiert :autsch:

    Noch nie war eine WM so schön :klatsch:

    Hi Leute,

    hab im Moment ein ähnliches Problem. Hab letzten Sonntag (07.05.06) bei der
    Gelbphase 2x VF in HH auf der FIFA-Seite gekauft.
    Habe auch kurz darauf die Bestellmail mit Order-Nr. usw von der FIFA erhalten, ABER im CSS finde ich die Tickets nicht. Sie sind nicht aufgelistet.

    Wie kann das sein ??? Hab ich Chancen die Tickets zu bekommen. Denke ja,
    oder ???? Habe ja schließlich auch von der FIFA die Bestätigungsmail mit
    Order-Nr., 2. Besucher und alles erhalten.

    Habe bereits die FIFA angemailt, aber noch keine Antwort erhalten.
    Kann ich nochwas tun ???? Hat jemand Tel.-Nr. wo ich mich hinwenden kann.

    Würde mich auf eure Stellungnahmen freuen. Bin echt gespannt. Sind schließlich auch VF-Tickets.

    Danke und Gruß an euch alle.

    Biete:

    2x CZE-GHA (Kat.1)
    2x SWE-PAR (Kat.1)
    1x SPA-TUN (Kat.1)
    2-4x USA-GHA (Kat.2)
    2x POL-CRC (Kat.3)

    2x VF Berlin (Kat.1)
    2x VF HH (Kat.2)

    Suche jeweils 2 Tickets für:

    VF in Frankfurt
    AF in München
    AF in K`lautern
    alle D-Spiele
    alle BRA-Spiele
    alle AUS-Spiele
    ITA-USA
    POR-MEX

    Zitat von Arbeitsheld

    Poste das hier mal bitte wenn du mehr weißt. Bei mir war es mal wieder die typische Dreistigkeit. Bisher noch keine Antwort auf meine e-Mail und beim Telefonanruf haben sie mich 15 (!!!) Minuten in der Leitung hängen lassen bis ich dann entnervt auflegte...:atomrofl:

    15 Min. is eh ned so arg. Ich bin schon öfters bei diversen Kundendiensten o.Ä. 45 min. in der Leitung gehängt, oft sogar länger. Beim OK, hab ich bis jetzt aber noch nicht anrufen müßen.

    Und grad beim OK rufen sehr viele Leute an, da muß man halt geduld haben.

    OK Leute, JETZT BIN ICH VERDAMMT SAUER :autsch: Meinen Fall konntet ihr oben nachvollziehen und DAS war die Antwort :(:


    Sehr geehrter Herr Arbeitsheld,

    vielen Dank für Ihre Anfrage.

    Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass uns unter Ihrem Namen kein gültiger Antrag vorliegt.

    Wir bedauern, Ihnen keine positive Nachricht geben zu können.

    Mit freundlichen Grüßen

    Ihr 2006 FIFA World Cup (TM) Ticketing Center


    DAS DARF DOCH NICHT WAHR SEIN. WAS FÜR EIN BESCHISS IST DENN DAS?

    Und dann noch eine Antwort, die in einem Satz OHNE Begründund und Bezug auf mein Schreiben gehalten ist.

    Ich könnte an die Decke gehen...


    Hier meine erneute Antwort auf diese Dreistigkeit:

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    wenn eine Nachricht unzufriedenstellend sein kann, das ist es diese.
    Ich finde es eine Unverfrorenheit ihre Serverprobleme auf meine Kosten
    abwälzen zu wollen. Fakt ist, dass ich am Ende des Bestellprozesses
    eine Orderbestätigung für drei Tickets Deutschland-Polen Kat. 3 mit den
    folgenden Besuchern erhalten habe: Max Mustermann, Toni Turek,
    Hans Krankl. Fakt ist ebenso, und das sollten Sie als Verkäufer am
    besten wissen, dass KEIN Account erstellt werden kann ohne ein Spiel
    gekauft zu haben. Oder wie erklären Sie sich einen Account ohne einen
    Eintrag. Entsprechend ist es EINDEUTIG, dass ein Fehler ihrerseits
    besteht und dieser versucht wird auf meine Kosten abzuwälzen. Außerdem
    sollten Sie erst einmal prüfen, ob das Geld für diese "Leistung" nicht
    tatsächlich bezahlt wurde. Sie werden erstaunliches feststellen. Ich
    werde diese Entscheidung nicht hinnehmen und fordere Sie auf, die mir
    ERFOLGREICH bestellten 3 Tickets für das Spiel Deutschland-Polen
    ordnungsgemäß zuzuteilen. Andernfalls werde ich mir rechtliche Schritte
    mit entsprechenden Beweisen vorbehalten. Auf Hoffnung eines positiven
    Bescheids und vor allen Dingen ohne Standardschreiben verbleibe ich

    mit freundlichen Grüßen
    Arbeitsheld

    ...Signaturen sind doof...

    Zum ersten mal seit Tagen habe ich es überhaupt in die Warteschleife der Tickethotline geschafft...

    Weiß jemand, ob die überhaupt Nachts besetzt ist, oder hau ich hier gerade für Omme meine Telefongebüren seit 12 Minuten in den Orbit?

    Ich will verdammt noch mal endlich wissen warum die bestätigten Tickets nicht im CSS zu finden sind *grrrrr*

    Noch nie war eine WM so schön :klatsch:



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