wie wir alle, doch leider haben sie nichts im angebot.
viel erfolg
Wie User Harald schon schrieb - HRS soll uns ein vergleichbares Hotel anbieten und den Differrenzbetrag erstatten, um nicht ihren Ruf zu verlieren.
Das ist doch gefundenes Fressen für RTL und Co..
Hey Leute,
mir ging es so wie sehr vielen hier, bei denen einfach das Hyde Park Hotel storniert wurde... So habe ich gleich gestern das Best Western gebucht. Da ich keine Lust auf noch so eine Stornierung hatte, habe ich booking.com den Fall mit HRS beschrieben und habe von ihnen verlangt, dass Sie nochmal extra bei dem Hotel nachfragen ob das eine entgültige Buchung ist, und ob ihnen auch bewusst ist, dass Olympia ist usw. so in der Art..
Das hier kam zurück:-)
"vielen Dank für Ihre E-Mail an Booking.com.
Nach Abschluss der Online-Reservierung, werden alle Buchungsinformationen bestätigt und garantiert durch Ihre Kreditkarte, an das Hotel Ihrer Wahl weitergeleitet. Zusätzlich haben wir nun mit dem Best Western The Cromwell gesprochen um Ihre Buchung erneut zu bestätigen.
Das Hotel darf nicht Ihre Buchung einfach stornieren. Wenn Sie ein Problem mit eine Reservierung erfahren , die über uns durchgeführt wurde, bitte rufen Sie unsere Kundeservice an und wir werden gern Ihnen helfen. Unsere Telefonnummer lauten:
International: +44 20 3320 2609
United Kingdom 0845 0805012
Germany 0180 1000496
Für weitere Rückfragen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Nochmals vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit Booking.com und wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt im Best Western The Cromwell.
Mit freundlichen Grüßen"
Ich hoffe das hilft hier einigen etwas weiter
Liebe Grüße
Wie User Harald schon schrieb - HRS soll uns ein vergleichbares Hotel anbieten und den Differrenzbetrag erstatten, um nicht ihren Ruf zu verlieren.
Das ist doch gefundenes Fressen für RTL und Co..
mir haben sie davon nichts angeboten und kann ich mir schwer vorstellen, das sie bei einem vergleichbaren angebot den restbetrag übernehmen.
ein vier-sterne-hotel im zentrum, das kostet 400 euro und mehr pro nacht.
Hey Leute,
mir ging es so wie sehr vielen hier, bei denen einfach das Hyde Park Hotel storniert wurde... So habe ich gleich gestern das Best Western gebucht. Da ich keine Lust auf noch so eine Stornierung hatte, habe ich booking.com den Fall mit HRS beschrieben und habe von ihnen verlangt, dass Sie nochmal extra bei dem Hotel nachfragen ob das eine entgültige Buchung ist, und ob ihnen auch bewusst ist, dass Olympia ist usw. so in der Art..
Das hier kam zurück:-)
"vielen Dank für Ihre E-Mail an Booking.com.
Nach Abschluss der Online-Reservierung, werden alle Buchungsinformationen bestätigt und garantiert durch Ihre Kreditkarte, an das Hotel Ihrer Wahl weitergeleitet. Zusätzlich haben wir nun mit dem Best Western The Cromwell gesprochen um Ihre Buchung erneut zu bestätigen.
Das Hotel darf nicht Ihre Buchung einfach stornieren. Wenn Sie ein Problem mit eine Reservierung erfahren , die über uns durchgeführt wurde, bitte rufen Sie unsere Kundeservice an und wir werden gern Ihnen helfen. Unsere Telefonnummer lauten:
International: +44 20 3320 2609
United Kingdom 0845 0805012
Germany 0180 1000496Für weitere Rückfragen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Nochmals vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit Booking.com und wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt im Best Western The Cromwell.
Mit freundlichen Grüßen"
Ich hoffe das hilft hier einigen etwas weiter
Liebe Grüße
Von allen Anbietern die mir bisher Hotels storniert haben, war booking.com am nettesten! 
Heute hat mich gleich zweimal eine Dame von booking.com wegen einer Stornierung angerufen (allerdings für die Euro/Donetsk). Die hat mir das sehr ausführlich erklärt, aber wenn der Fehler beim Hotel liegt, können die auch nicht viel machen außer das Hotel vielleicht in Zukunft aus dem Programm nehmen.
Hey Leute,
mir ging es so wie sehr vielen hier, bei denen einfach das Hyde Park Hotel storniert wurde... So habe ich gleich gestern das Best Western gebucht. Da ich keine Lust auf noch so eine Stornierung hatte, habe ich booking.com den Fall mit HRS beschrieben und habe von ihnen verlangt, dass Sie nochmal extra bei dem Hotel nachfragen ob das eine entgültige Buchung ist, und ob ihnen auch bewusst ist, dass Olympia ist usw. so in der Art..
Das hier kam zurück:-)
"vielen Dank für Ihre E-Mail an Booking.com.
Nach Abschluss der Online-Reservierung, werden alle Buchungsinformationen bestätigt und garantiert durch Ihre Kreditkarte, an das Hotel Ihrer Wahl weitergeleitet. Zusätzlich haben wir nun mit dem Best Western The Cromwell gesprochen um Ihre Buchung erneut zu bestätigen.
Das Hotel darf nicht Ihre Buchung einfach stornieren. Wenn Sie ein Problem mit eine Reservierung erfahren , die über uns durchgeführt wurde, bitte rufen Sie unsere Kundeservice an und wir werden gern Ihnen helfen. Unsere Telefonnummer lauten:
International: +44 20 3320 2609
United Kingdom 0845 0805012
Germany 0180 1000496Für weitere Rückfragen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Nochmals vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit Booking.com und wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt im Best Western The Cromwell.
Mit freundlichen Grüßen"
Ich hoffe das hilft hier einigen etwas weiter
Liebe Grüße
Danke für die Info...
Hört sich einerseits gut an, anderseits hätte das HRS wohl vorher auch gesagt. Also das man nicht einfach stornieren darf, aber man sieht ja, was die Hotels alles dürfen.
Aber nichts destotrotz denke ich, ist diese Mail schon etwas beruhigend. Zumal booking.com international gesehen einen ganz anderen Stellenwert als HRS hat.
Von allen Anbietern die mir bisher Hotels storniert haben, war booking.com am nettesten!
Heute hat mich gleich zweimal eine Dame von booking.com wegen einer Stornierung angerufen (allerdings für die Euro/Donetsk). Die hat mir das sehr ausführlich erklärt, aber wenn der Fehler beim Hotel liegt, können die auch nicht viel machen außer das Hotel vielleicht in Zukunft aus dem Programm nehmen.
Was ja die Beruhigung durch Batistuta69 wieder neutralisiert. 
Bei mir wurden zum Glück vorher noch nie Reservierungen storniert.
Danke für die Info...
Hört sich einerseits gut an, anderseits hätte das HRS wohl vorher auch gesagt. Also das man nicht einfach stornieren darf, aber man sieht ja, was die Hotels alles dürfen.
Aber nichts destotrotz denke ich, ist diese Mail schon etwas beruhigend. Zumal booking.com international gesehen einen ganz anderen Stellenwert als HRS hat.
Kein Problem;)
Ja ich denke auch das es beruhigend ist, vor allem weil sie ja selber bei dem Hotel angerufen haben und das nochmal genau abgeklärt haben
Wegen Hyde Park Premier:
HRS-Mitarbeiterin am Telefon hat mir versichert, dass man sich über HRS ein anderes (vergleichbares) Hotel in London im gleichen Zeitraum buchen kann, und hrs einem den Differenzbetrag erstattet.
Schriftlich bestätigen könne mir das aber nur die Qualitätsabteilung von HRS, die ich nun auch angeschrieben habe. Zudem habe ich gefragt, was "vergleichbares Hotel" exakt bedeutet.
Mal schauen, was raus kommt.
Die Frau meinte übrigens, das Hyde Park Premier sei das einzige Hotel, das rumzicken würde.
Wie hat die Uschi geheißen und wurde das Gespräch aufgezeichnet?
Nee, aufgezeichnet nich, hätte ich viell. mal tun sollen
war aber ein sehr nettes gespräch, in dem sie mir mehrfach die variante mit der Differenzzahlung bestätigt hat. HRS würde sich dann das Geld vom Hotel wiederholen, das solle aber nicht das Problem der Kunden sein.
Die schriftliche Bestätigung plus die Klärung was ein "vergleichbares Hotel" nun genau ist (da war sich die Dame nicht sicher, obwohl sie meinte, dass die Höhe des Diff.Betrages keine Rolle spiele, was ich aber nicht glaube) lässt noch auf sich warten.
Das kam eben:
Dear Michael & Florian,
Please note that due to a system error, incorrect rates were projected on the system. The correct rate for the Olympics period between the 27th July 2012- 10th Sept 2012 is £300.00 for double room (Double Occupancy) plus breakfast charge/£295.00 Single Room (Single Occupancy) plus £8 supplement for breakfast per person per day.
Kindly note that if your booking is made at a lower rate than the rate mentioned above, then the booking will be considered invalid/void. Kindly note if you wish to rebook you may call the reservation team or if you wish to cancel you may contact the online site you have made the reservation with.
Please note that BW The Cromwell Hotel will not have any rooms available for you even if you land with the confirmation at a lower room rate.
We do apologise for any inconvenience caused. We do welcome you to stay with us & enjoy the Olympics.
Best Regards,
Reservation Team
Best Western The Cromwell
108-112 Cromwell Road
London, SW7 4ES
--------------------------------------------------------------------------
Ich krieg hier bald nen Ausraster!
Das kam eben:
Dear Michael & Florian,
Please note that due to a system error, incorrect rates were projected on the system. The correct rate for the Olympics period between the 27th July 2012- 10th Sept 2012 is £300.00 for double room (Double Occupancy) plus breakfast charge/£295.00 Single Room (Single Occupancy) plus £8 supplement for breakfast per person per day.
Kindly note that if your booking is made at a lower rate than the rate mentioned above, then the booking will be considered invalid/void. Kindly note if you wish to rebook you may call the reservation team or if you wish to cancel you may contact the online site you have made the reservation with.
Please note that BW The Cromwell Hotel will not have any rooms available for you even if you land with the confirmation at a lower room rate.
We do apologise for any inconvenience caused. We do welcome you to stay with us & enjoy the Olympics.
Best Regards,
Reservation Team
Best Western The Cromwell
108-112 Cromwell Road
London, SW7 4ES--------------------------------------------------------------------------
Ich krieg hier bald nen Ausraster!
Habe jetzt mit einer freundlichen Mitarbeiterin von booking.com gesprochen. Die sagte mir, dass ich mich zu 100% darauf verlassen kann, dass ich zu den angegebenen Konditionen in der Buchungsbestätigung mein Zimmer bekomme, da das Hotel selbst dafür verantwortlich (die Preise zu den Reisezeiträumen) ist und von diesem abgeschlossenen Vertrag (Buchungsbestätigung & Angabe der Kreditkartendaten) nicht zurücktreten darf. Dort gäbe es auch keine Unterschiede zwischen engl. und deutschem Recht.
Man soll auf diese Mail nicht reagieren, sondern bei booking.com anrufen und unter der Buchungsnummer diesen Vorfall vermerken lassen.
Booking.com meldet diesen Fall und gibt nach ca. 3-4 Wochen eigenständig eine Rückmeldung bei dem Betroffenen!
Ich bin gespannt!
Hey Leute,
mir ging es so wie sehr vielen hier, bei denen einfach das Hyde Park Hotel storniert wurde... So habe ich gleich gestern das Best Western gebucht. Da ich keine Lust auf noch so eine Stornierung hatte, habe ich booking.com den Fall mit HRS beschrieben und habe von ihnen verlangt, dass Sie nochmal extra bei dem Hotel nachfragen ob das eine entgültige Buchung ist, und ob ihnen auch bewusst ist, dass Olympia ist usw. so in der Art..
Das hier kam zurück:-)
"vielen Dank für Ihre E-Mail an Booking.com.
Nach Abschluss der Online-Reservierung, werden alle Buchungsinformationen bestätigt und garantiert durch Ihre Kreditkarte, an das Hotel Ihrer Wahl weitergeleitet. Zusätzlich haben wir nun mit dem Best Western The Cromwell gesprochen um Ihre Buchung erneut zu bestätigen.
Das Hotel darf nicht Ihre Buchung einfach stornieren. Wenn Sie ein Problem mit eine Reservierung erfahren , die über uns durchgeführt wurde, bitte rufen Sie unsere Kundeservice an und wir werden gern Ihnen helfen. Unsere Telefonnummer lauten:
International: +44 20 3320 2609
United Kingdom 0845 0805012
Germany 0180 1000496Für weitere Rückfragen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Nochmals vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit Booking.com und wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt im Best Western The Cromwell.
Mit freundlichen Grüßen"
Ich hoffe das hilft hier einigen etwas weiter
Liebe Grüße
Schade, hat leider nix gebracht. Nun kam auch von dem Hotel eine Stornierung 
Edit: Werde nun so vorgehen wie im vorherigen Beitrag von Schockse beschrieben.
Nun wurde auch the cromwell storniert 
Na bravo. 
So viel dazu zur Mail von Booking.com an Batistuda69.
Nun wurde auch the cromwell storniert
Immerhin kam die Storno-Mail diesmal nicht erst nach 4 Monaten.....
Schockse hat im anderen Thread geschrieben
Habe jetzt mit einer freundlichen Mitarbeiterin von booking.com gesprochen. Die sagte mir, dass ich mich zu 100% darauf verlassen kann, dass ich zu den angegebenen Konditionen in der Buchungsbestätigung mein Zimmer bekomme, da das Hotel selbst dafür verantwortlich (die Preise zu den Reisezeiträumen) ist und von diesem abgeschlossenen Vertrag (Buchungsbestätigung & Angabe der Kreditkartendaten) nicht zurücktreten darf. Dort gäbe es auch keine Unterschiede zwischen engl. und deutschem Recht.
Man soll auf diese Mail nicht reagieren, sondern bei booking.com anrufen und unter der Buchungsnummer diesen Vorfall vermerken lassen.
Booking.com meldet diesen Fall und gibt nach ca. 3-4 Wochen eigenständig eine Rückmeldung bei dem Betroffenen!Ich bin gespannt!
Und Batistuta69 zuvor:
"vielen Dank für Ihre E-Mail an Booking.com.
Nach Abschluss der Online-Reservierung, werden alle Buchungsinformationen bestätigt und garantiert durch Ihre Kreditkarte, an das Hotel Ihrer Wahl weitergeleitet. Zusätzlich haben wir nun mit dem Best Western The Cromwell gesprochen um Ihre Buchung erneut zu bestätigen.
Das Hotel darf nicht Ihre Buchung einfach stornieren. Wenn Sie ein Problem mit eine Reservierung erfahren , die über uns durchgeführt wurde, bitte rufen Sie unsere Kundeservice an und wir werden gern Ihnen helfen. Unsere Telefonnummer lauten:
International: +44 20 3320 2609
United Kingdom 0845 0805012
Germany 0180 1000496Für weitere Rückfragen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Nochmals vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit Booking.com und wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt im Best Western The Cromwell.
Mit freundlichen Grüßen"
Also am besten da sofort den Vorfall melden. Mache das auch so.
Schade, hat leider nix gebracht. Nun kam auch von dem Hotel eine Stornierung
Edit: Werde nun so vorgehen wie im vorherigen Beitrag von Schockse beschrieben.
na mal schauen, wann bei mir was kommt und dann kann ich da auch anrufen.
Aber da mir das mit den Hotels eh etwas heikel ist, habe ich mir zur Sicherheit auch einen Platz in der Jugendherberge gesichert. Sind dann nur 30 Pfund pro Nacht (5% Anzahlung). Besser als gar nix.
Boah, ich bin ja nun schon Fan von booking.com wegen der Uschi, die ich da grad am Hörer hatte... 
Sie ruft jez ma beim Hotel an. Sie sagt, man werde versuchen, eine "Einigung mit dem Hotel zu finden". Das klang jetzt allerdings auch nicht so, als ob man sich letztendlich sicher sein könne, dass es man zum gebuchten Tarif dort wird wohnen können. Scheint eher so zu sein, dass booking.com zunächst auf "good will" des Hotels hofft. Falls alles nichts hilft, werde man den Kontakt zum Manager des Hotels hergestellt bekommen... ...dann darf man es also selbst nochmal versuchen...
Habe der Uschi dann gleich mal gesagt, dass sie den Anruf nicht nur für mich tätigt, sondern für wahrscheinlich viele weitere Menschen, die gestern das Hotel über booking.com buchen.
Ich erhalte einen Rückruf, bei Nichterreichen eine eMail mit dem Resultat der Gespräche mit dem Hotel.
Also am besten da sofort den Vorfall melden. Mache das auch so.
Recht so... bauen wir mal etwas Druck auf!
Ganz ehrlich: Das Cromwell kostet zu KEINER anderen Zeit 150 GBP pro Nacht. Das war der Preis zu den Olympischen Spielen. Haben im Nachhinein vermutlich bemerkt, dass dieser zu niedrig angesetzt wurde und noch mehr rauszuholen ist. Ist mir egal die Buchung bleibt bestehen, soll sich booking.com mit denen rumschlagen oder mein RA.
Du hast noch kein Benutzerkonto auf unserer Seite? Registriere dich kostenlos und nimm an unserer Community teil!
