Naja, die Frage ist halt, ob mit einer Beschwerde die Sache zukünftig besser und einfacher wird. Wir reden ja nicht von einem Laden, wo sie ab jetzt nicht mehr hingeht, sondern von einem Amt, das man in ihrem Fall nicht auswechseln kann.
Eine Beschwerde bewegt sich wegen des zweideutigen, aber eben nicht eindeutigen Wortes ziemlich auf glattem Eis. So sehr ich die Aufregung verstehen kann, ist es vielleicht wirkungsvoller, überhaupt nicht darauf zu reagieren.