DHL Express Probleme / Hilfe bei HF Voucher

    Moin Jungs,

    ich habe vorgestern Abend über unser Mitglied @FlinkeFlasche seinem guten Kumpel Christoph einen FCN Voucher für Donnerstag zum OP verkauft, gestern alles inklusive Vollmacht, Persokopie als DHL Express Easy National verschickt. Lieferversprechen "über Nacht", Zustellung also HEUTE bis 12 Uhr.

    Leider wurde die Sendung nach der Abholung nicht mehr gescannt, sie ist also derzeit verschwunden:
    https://nolp.dhl.de/nextt-online-p…433948104047242

    Habe mittlerweile 6 mal mit der Express Hotline telefoniert, sie haben keine Ahnung wo die Sendung ist und wollen nun nachforschen, was 2 bis 5 Werktage dauern kann. Christoph wird allerdings morgen früh um 10 Uhr in Richtung Marseille reisen. Aller Voraussicht nach wird meine Sendung also, selbst wenn sie nun irgendwo in Frankfurt gefunden wird, nicht rechtzeitig da sein.

    Ich habe gerade mal die DHL AGB gelesen und festgestellt, dass die Haftung zwar bei VERLUST recht vernünftig ist, bei VERSPÄTUNG allerdings nur auf das Dreifache der Lieferkosten beschränkt ist. Heißt: Selbst wenn der Voucher in einer Woche ankommt und damit wertlos ist, haftet DHL nur bis zu einem Betrag von 3 x 10,90 EUR.

    Ich bin gerade etwas ratlos, hat einer noch Ideen was ich machen kann? UEFA/FCN wird ohne Originalvoucher kein Ticket ausstellen :gruebel: Christoph die Freigabe für den Schwarzmarkt auf meine Kosten zu geben ist auch schwierig, da DHL ja wie geschildert offenbar nur 33 EUR erstattet. :autsch:

    Denkbare Szenarien sind meiner Meinung nach:

    A) Sendung kommt gar nicht oder erst deutlich zu spät. => Wer kann Christoph noch spontan ein Ticket zum OP weitergeben?

    B) Sendung kommt morgen im Laufe des Tages nach seiner Abreise => Wer könnte ggf. den Umschlag in Haselünne abholen und für Christoph mit nach Marseille bringen? (Belohnung 50 EUR)


    Wer hat außer nem blöden Spruch noch irgendeine Idee?

    Ich würde drauf bestehen, dass sie den Fahrer kontaktieren. Vielleicht ist der Umschlag unter den Sitz gerutscht oder so. Das lässt sich ja feststellen, wer die Route hatte.

    Wenn der Umschlag gefunden ist -> Expresslieferung International an sein Hotel in Marseille..

    Wenns der FCN ist: DFB-Ticketing kontaktieren (ticket-service@mein.dfb.de), FCN kontaktieren, da alle irgendwie ans Laufen bringen die du kriegen kannst. Am besten versuchen einen Ansprechpartner zu finden den Christoph vor Ort treffen kann - Christoph wird ohne Voucher nicht an den Voucher Exchange Point drankommen, wo die DFB-Mitarbeiter sind. Wenn's gut läuft finden die noch irgendwo eine Ersatzkarte für ihn.

    Suche:
    ...gerade gar nichts, danke tooor für die geile EM!


    ###
    WM 2006: 10 (USA-CZE)
    EM 2008: 20 (GER-AUT, mein erster tooor-Deal)
    EM 2016: 2, 7, 43, 45, 47, 51 (ALB-SUI, GER-UKR, ITA-ESP, GER-ITA, POL-POR, FRA-POR)
    WM 2018: 7 (GER-MEX)
    EM 2020: 36, 40 (GER-HUN, NED-CZE)
    EM 2024: 1, 4, 5, 8, 11, 14, 16, 21, 23, 25, 30, 43, 46, 49

    Zitat von Fischfutter

    Ich würde drauf bestehen, dass sie den Fahrer kontaktieren. Vielleicht ist der Umschlag unter den Sitz gerutscht oder so. Das lässt sich ja feststellen, wer die Route hatte.

    Wenn der Umschlag gefunden ist -> Expresslieferung International an sein Hotel in Marseille..

    Das stellt man sich alles so leicht vor, aber effektiv hat man da als Kunde die A*schkarte. Läuft alles über eine Hotline, die dich nicht verbinden dürfen und deine Beschwerden nur ans Backoffice/Fachabteilung geben. Fahrer kontaktieren ist leider gar nicht, nichtmal das Depot in seiner Stadt kann man erreichen. Das sind zwar alles naheliegende Schritte für die Fachabteilung, aber ob die das auch tun, weiß der Himmel. Und Expresslieferung nach Marseille werden sie ganz sicher auch nicht machen.

    Habe soeben nochmal mit den Herrschaften telefoniert. Die Fachabteilung hat um 17:30 Feierabend gemacht und "wir können Ihnen da jetzt leider auch nicht helfen. Ist einfach blöd gelaufen".

    warum nicht einfach mit der bestellbestätigung/invoice ausm ticket-acount das ticket abholen? die scannen doch sowieso nur den strichcode aufm voucher, und auf der bestätigung ist wohl der gleiche drauf, zumindest siehts aufm ersten blick bei mir so aus.

    Zitat von Fischfutter

    Ich würde drauf bestehen, dass sie den Fahrer kontaktieren. Vielleicht ist der Umschlag unter den Sitz gerutscht oder so. Das lässt sich ja feststellen, wer die Route hatte.

    Wenn der Umschlag gefunden ist -> Expresslieferung International an sein Hotel in Marseille..

    du hast offensichtlich noch nie mit DHL zu tun gehabt...

    Der Weg über DHL führt zu nichts, ausser Ärger und Stress, also

    entweder den Christianweg gehen und hoffen

    oder

    Beim DFB anrufen, sagen, dass der Voucher auf dem Postweg verloren gegangen ist oder geklaut wurde und sie bitten den zu sperren und einen neuen, bzw ein Ersatzticket zu hinterlegen, vllt. klappts ja.


    wer das liest und brasi heißt, ist doof :winke:

    ich glaube auch die wissen gar nicht am schalter ob da jez nen voucher verschickt wurde oder obs nur ne bestellbestätigung per mail gab wie bei den bestellungen der letzten wochen. einfach zum normalen TCP gehen :winke:

    Achso bei den LMS Tickets gabs nur nen Strichcode per Mail? :gruebel: Das ist in der Tat eine Idee.

    Derweil scheint das Paket aufgetaucht, in der Sendungsverfolgung steht nun ein Update aus Obertshausen in Hessen und eine avisierte Zustellung "Mittwoch 12 bis 15 Uhr". Hoffen wir mal dass es früher kommt oder Christoph warten kann.

    Zitat von gandalf

    du hast offensichtlich noch nie mit DHL zu tun gehabt...
    Der Weg über DHL führt zu nichts, ausser Ärger und Stress, also

    entweder den Christianweg gehen und hoffen

    oder

    Beim DFB anrufen, sagen, dass der Voucher auf dem Postweg verloren gegangen ist oder geklaut wurde und sie bitten den zu sperren und einen neuen, bzw ein Ersatzticket zu hinterlegen, vllt. klappts ja.

    Doch, hab ich. Der Fahrer war krank und hat deshalb nicht ausgeliefert. Die Tickets auf die ich gewartet hab hatte er mit nach Hause genommen. Ich habe von DHL seine Privatadresse bekommen und bin dann zu ihm hin gefahren und hab sie mir dort abgeholt.

    Aber laut akutellem Status ist die Sendung ja wohl wieder aufgetaucht.
    Allein die Zustellung morgen zwischen 11-15 Uhr könnte problematisch werden...



    Zitat von FlinkeFlasche

    Lese das ja jetzt erst :shock:
    Ach, du Kacke... Das meinte Christoph also mit seiner Nachricht vorhin

    Ist jetzt ne saudoofe Situation. Er will (bzw. ihr wollt?) um 10.30 spätestens starten, wenn die Sendung erst um 13 Uhr kommt, haben wir den Salat: Dann liegt das Ticket nutzlos bei ihm oder auf der Post, ich bekomme den Schaden aber nicht erstattet, wenn ich ihm das Geld retourniere. Scheiß DHL!

    ich hab immer noch nicht verstanden, was da jez das problem ist :zweifel:

    ist ja nicht so dass es noch keiner geschafft hat seine tickets auch ohne voucher abzuholen :rolleyes:

    schickst ihm einfach das invoice ausm account und perso-kopie per mail, er schreibt sich ne vollmacht und malt da ne unterschrift drauf, fertig.

    alternativ auch alholkontakt im account ändern, dann gehts auch ohne vollmacht.

    Zitat von FlinkeFlasche

    Ob das mit der Incoice und einer Ausweiskopie klappt kann keiner zu 100% sagen oder?

    Das würde bedeuten, dass mein Kumpel also ohne sichere Karte losfährt? Denke da liegt das Problem

    Eben. Es gibt keinen einzigen Bericht, dass das tatsächlich klappt und Christoph will sich da halt nicht drauf einlassen :gruebel:

    Das ist das Problem, denn daran kann ich nichts ändern :winke:

    Na das wird dann ja spannend, wie ihr das Miteinander dann gelöst bekommt.

    Bitte dazu keine pns an einen Mod :)

    Nebenbei: der Voucher wäre für ihn doch auch mit Unsicherheit behaftet gewesen? Was ist dass denn für ein karrusselbremser?

    Walk on, Walk on...

    Corner taken quickly... Origi!!! :klatsch:



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